接近200000名乘客抵达洛杉矶国际机场每天(松散)。大约10%的这些乘客有一个残疾,无论是使用轮椅,听觉或视觉障碍,或其他残疾。伤残率预计将增加与老龄化上升(美国人口普查局)。
洛杉矶国际机场(LAWA)正在与空气为残疾旅客开发黄金标准服务。通过空气的交互式在线培训,客户服务人员了解残疾法,获取深入理解残疾旅客的需要,和扮演游戏尊重礼仪为这些客户服务。空气正在开发第二个培训特定的轮椅服务提供商,和课程都可在计算机和移动设备在英语和西班牙语。
从咖啡馆职工门口服务员到轮椅服务提供者,宽松的人员
- 获得知识与不同的残疾旅客的需求;
- 学习策略如何礼貌地与游客互动不同的障碍;
- 改善所有旅客安全的结果;
- 减少违反联邦法律的风险在《美国残疾人法》和航空公司访问行为;和
- 所有旅客增加客户满意度和忠诚度。