旅行和酒店业的残疾意识培训
残疾人生活，工作，旅行和参与社会的各个方面，但并非没有挑战。经常进入和包容的障碍是运输，尤其是长途旅行。实际上，在超过2600万的残疾人中，有超过7300万的商务和/或娱乐旅行，有72％的人表示，他们遇到了航空公司的主要障碍，而65％的人在机场遇到了问题（公开门，2015年）。
AIR为旅行和酒店业创建了在线培训，以提高您对残疾旅行者的了解，改善残疾客户的服务，减少投诉并建立品牌忠诚度。
客户服务对残疾旅客很重要
良好的可访问能力有利于所有旅行者。残疾人对可访问的设施和服务的需求最大，但只有一小部分乘坐轮椅。更多的人具有认知，感觉或其他障碍。有时这些残疾不可见。
残疾人每年在旅行（开门）上花费超过170亿美元。这些人通常与一个或多个其他成年人一起旅行，这意味着经济影响可能接近340亿美元。
通过改善对残疾人的客户服务，您可以：
- 获得竞争优势。您已经知道，快乐的旅行者是一个快乐的客户 - 一个更有可能再次使用您的服务的客户。通过了解残疾旅客的需求来提高忠诚度和您的市场份额。
- 降低风险。负面经历会导致旅客选择另一个机场，航空公司，酒店连锁店或汽车服务。消费者的投诉通常会公开，并通过社交媒体普遍存在。当客户认为其权利受到侵犯时，这些经验也可能导致法律行动。通过学习如何最好地为残疾客户服务，降低风险并提高声誉。
我们如何帮助培训机场劳动力
空气可以帮助您的组织增强客户服务，并对所有旅行者，尤其是残疾人的需求有更丰富的了解。
我们的在线，自节奏的学习模块可帮助您的员工了解以下内容：
- 什么是残疾？
- 残疾旅行者更喜欢哪些服务？
- 残疾旅客的合法权利是什么？
- 我们如何尊重残疾旅行者互动？
我们的培训包括深度学习活动，具有直接反馈的互动场景，可以下载的工作辅助工具，以供以后参考，清晰而简单的有关残疾人的合法权利以及用于行政目的的用户跟踪机制。在线培训有多种语言，并使用移动技术来轻松访问和完成。
想要更多深入的帮助吗？我们的面对面培训可以使您的员工充满信心，如何最好地尊重和同情为残疾人服务。我们的培训可以帮助机场，航空公司和其他旅行行业员工为残疾旅客提供最佳的客户服务体验。
我们还提供混合学习选项，以满足您的需求。
要了解有关我们如何帮助您增强对残疾旅行者的客户服务的更多信息，请与我们联系dibabilityrehabair@air.org。
beplay评分网关于空气在运输和残疾方面的工作
空气在运输和残疾部门工作有悠久的历史，以改善所有人的机会。beplay体育iOS我们的专家和广泛的残疾顾问网络有助于确保我们的工作反映现实世界的需求和解决方案。beplay体育ios版下载
我们工作的例子：beplay体育ios版下载
- 我们的专业开发人员授权听力损失的人成为社区培训师和倡导者改进了听力辅助技术并训练脊髓损伤的人安全轮椅转移技术。
- 我们的研究人员让残疾人参与定义他们想要回答的问题。
- 我们的知识翻译专家确保残疾人在影响其生活的政策讨论中发表声音。
- 我们的评估人员确定了基于风险的方法来解决运输安全管理人员之间的心理疲劳，调查飞行员对培训的看法，并进行研究以确定航空专业人员如何概念化联邦航空管理局在Airmen（Notam）系统中传达的信息。
- 我们的心理医生对华盛顿大都会地区运输局的所有工作进行全面的工作分析和能力建模。
